گارانتی
فروشگاه ایران می استور جهت رفاه حال مشتریان عزیز شرایط عمومی استفاده از گارانتی را به شرح زیر معرفی می کند :
کلیه کالاها دارای 2 حالت انتخابی خدمات پس از فروش دارند.
1 – کالاهای فاقد لیبل گارانتی که دارای مهلت تست 7 روزه و اصالت کالا می باشند.
2 – کالا های دارای گارانتی که با توجه به شرایط شرکت گارانتی کننده متفاوت می باشد ولی در متن ذیل شرایط عمومی شرکت ها ارائه شده است.
ارائه فاکتور خرید معتبر و کارت گارانتی جهت ارائه کلیه خدمات الزامی میباشد .
مشتریان می سرویس برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول گارانتی باشد هیچ هزین های پرداخت نمی‌کنند . تاریخ شروع گارانتی برای تمام دستگاه ها از تاریخ فعالسازی یا فاکتور خرید معتبر محاسبه میگردد . در تمامی مراکز خدمات، پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه میشود . شرایط گارانتی هر دستگاه، پس از پذیرش، باید توسط کارشناسان فنی شرکت بررسی شده و تأیید گردد . پذیرش دستگاه به منزله‌ی تأیید گارانتی آن نیست . می سرویس خود را متعهد به حفاظت فیزیکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان میداند. با توجه به احتمال از بین رفتن اطلاعات قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات و یا حین تعمیر، می سرویس هیچگونه مسئولیتی
در قبال از بین رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکیدا توصیه می شود قبل از تحویل کالا از اطلاعات شخصی ب ک آپ گرفته و کالا ی خود را به صورت ResetFactory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکان تها به مرکز خدمات تحویل نمایید . چنان چه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد . شرکت وظیفه دارد تا طی حداکثر 3 روز کاری مبادرت به تعی ین تکلیف و پاس خ دهی اولیه نماید . اگر حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهد ه می سرویس م یباشد . – شارژر، کابل، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیس ت . لازم به ذکر است شرکت می سرویس مسئولیتی در برابر بسته بندی و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد، بنا بر این در هنگام پست کالا به مراکز خدمات، از ایمن سازی آن اطمینان داشته باشید . کلیه هزینههای ارسال مرسولات دستگ اه های گارانتی دار، بر عهد ه ی شرکت می سرویس م یباشد . کلیه خدمات ارائه شده توسط می سرویس مطابق با ضوابط و قوانین سازمان حمایت از مصرف کننده میباشد . کلیه شعب و نمایندگی های می سرویس ملزم به رعایت موارد فوق هستند .
شرایط تعویض دستگاه
تلفن همراه و انواع لوازم خانگی به مدت 7 روز و کالا های دیجیتال نظیر هدفون، ساعت هوشمند، پاوربانک و… به مدت ۱۵ روز از تاریخ فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد سخت افزاری ناشی از ساخت دارای شرایط تعویض میباشد . اگر در دستگاه تحت گارانتی ایرادی مشاهده شود که کارشناسان فنی تضمین کنند قابل تعمیر نیست و یا به واسطه
عدم امکان تأمین قطعات، بیش از 30 روز به طول بیانجامد شر کت موظف است که دستگاه پذیرش شده را با دستگاهی نو از همان مدل تعویض کند. در صورتی که مدل دستگاه پذیر ش شد هم وجود نباشد پس از کار شناسی قیمت مشتری میتواند دستگاهی خود با پرداخت / دریافت اختلاف قیمت با مدلی مشابه تعویض و یا درخواست عودت وجه نماید . اگر هنگام تعویض یک دستگاه، لوازم جانبی دستگاه، مفقود شده باشد یا در اثر استفاد ه ی نا مناسب نقصی در آن دیده شود، امکان تعویض با لوازم جانبی دستگاه جدید وجود ندارد .
خدمات خارج از گارانتی
شرکت ونمایندگی ها موظف به اعلام هزین ه ی حدودی قبل از شروع تعمیرات م یباشند . در صورتی که پس از انجام کارشناسی فنی هزینه ی خدمات بیش از هزینه ی تقریبی اعلام شده به مشتری باشد،
طی مراتب به مشتری اعلام شده و پس از تایید ایشان فرایند تعمیر ادامه پیدا میکند . در صورتی که در حین تعمیرا ت عی ب جدید ی مشاه ده شود که در هزینه تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری باید به مشتری اعلام شود . دستگ اه ها ی خار ج از گارانت ی احتمال دارد با وجود اعلام هزینه و تایید مشتری فرایند تعمیر انجام نشود و دستگاه به مشتر ی مرجو ع میشود . کلیه خدمات فنی ارائه شده برای گوشب های خارج از گارانتی و قطعات تعویض شده آ نها تا یک ماه شامل ضمانت میباشند . هیچکدام از نمایندگی های می سرویس حق دریافت مبلغی مضاف بر آنچه در فاکتور قید شده را ندارد .
شرایط ابطال گارانتی
مخدوش شدن یا دستکاری به صورت فیزیکی یا نرم افزاری سریال یا IMEI دستگا ه هرگونه آسیب فیزیکی، نوسانات برق، تماس با مایعات و رطوبت در دستگاه های حساس نگهداری و استفاده ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی سرویس در مراکز متفرقه یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز
ایرادات حاصله از استهلاک تدریجی، از قبیل سایش، خط و خش، شکستگی و رنگ‌رفتگی
نصب نرم افزا رهای غیراستاندارد و هرگونه دستکاری و تعمیر نرم افزار ی
جاروهای رباتیک
خریداران جاروهای رباتیک در نظر داشته باشند ، استفاده مداوم از حالت توربو ، همچنین عدم نظافت به موقع دستگاه باعث فشار چند برابری روی موتور دستگاه و در نهایت منجر به سوختن موتور دستگاه میشود و در این حالت شامل گارانتی نمی‌شود.